RETUR & GRATIS BYTTE

Du har 14 dages returret fra den dag, din ordre er modtaget.

Returneringsomkostninger skal du afholde, medmindre du bytter til en anden størrelse – her tilbyder jeg gratis fragt begge veje.

Du kan vælge at bytte, få pengene retur, eller et tilgodebevis.
Problemer med støtten?

Det kan skyldes, at du har bestilt en for stor top. Hvis den sidder løst om brystet/kroppen, anbefaler vi at bytte til en mindre størrelse gratis. Opret dette i portalen.

Du skal registrere din retur eller bytte via returportalen, før du sender varen tilbage – Klik på portalen herunder.

RETUR OG BYTTE PORTAL - klik her

Læs dette før returnering

Din retur eller ombytning accepteres ikke, hvis:

  1. Returfristen på 14 dage er overskredet.
  2. Varen ikke er forsvarligt pakket og er blevet skadet under transport.
  3. Varen ikke er i original stand, fx med spor af parfume, makeup, eller røglugt.
  4. Hangtags er fjernet eller beskadiget.

Afvises varen ved levering, pålægges fragt og returfragtomkostninger.

Ofte stillede spørgsmål

FAQ - Levering og bestilling
Ikke modtaget din ordre?

Du finder dit trackingnummer i den e-mail vi sender, når din ordre er afsendt.

Har du ikke modtaget en forsendelses mail: Så har du højst sandsynligt lagt en forudbestilling på en vare, der i øjeblikket er udsolgt.

Tjek gerne din ordrebekræftelse og produktsiden – der vil det fremgå, om varen er en forudbestilling eller udsolgt.

Fordelen ved forudbestilling er, at du automatisk modtager varen, så snart den er tilbage på lager – ofte før den officielle restock, hvor varen hurtigt kan blive udsolgt igen.

Har du fortrudt eller ønsker at ændre din ordre så den kan sendes med det samme?

Skriv til support@tryless.dk, så hjælper vi dig gerne med at annullere eller bytte den gratis til en anden farve eller style, så den kan sendes med det samme. Eller give besked om, hvornår din ordre sendes. 
Hvornår ankommer min ordre?

Afhængigt af den leveringsmetode, du har valgt, varierer leveringstiden.
Danmark: 1-3 arbejdsdage.
UK: 1-2 arbejdsdage.
USA: 2-4 arbejdsdage.
Europa: 2-5 arbejdsdage.
Resten af verden: 5-8 arbejdsdage.

Bestiller du inden kl. 12 i hverdagene sendes din ordre samme dag.

*Gælder ikke forudbestillinger
Forudbestillinger

Har du bestilt en forudbestilling på en vare, der i øjeblikket er udsolgt.

Tjek gerne din ordrebekræftelse og produktsiden – der vil det fremgå, om varen er en forudbestilling eller udsolgt.

Fordelen ved forudbestilling er, at du automatisk modtager varen, så snart den er tilbage på lager – ofte før den officielle restock, hvor varen hurtigt kan blive udsolgt igen.

Har du fortrudt eller ønsker at ændre din ordre så den kan sendes med det samme?

Skriv til support@tryless.dk, så hjælper vi dig gerne med at annullere eller bytte den gratis til en anden farve eller style, så den kan sendes med det samme. Eller give besked om, hvornår din ordre sendes. 
Mangler ordrebekræftelse?

Der kan gå op til 24 timer, før du modtager en bekræftelses-email, så vent venligst. Hvis du ikke har modtaget den efter 24 timer, skal du kontakte vores kundeservice : support@tryless.dk

Tjek venligst om du har skrevet den rigtige mail.
Forkert e-mail adresse?

Vi kan ikke ændre din e-mail adresse, når du har afgivet en ordre, men vores kundeservice kan hjælpe dig med at sende det hele igen til den korrekte e-mail adresse.

Kontakt Support@tryless.dk
Forkerte leveringsadresse?

Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt vedrørende dette. Hvis ordren allerede er blevet behandlet, kan vi desværre ikke ændre adressen for dig.

Support@tryless.dk
Hvordan bruger jeg mit gavekort?

Ved modtagelse af et gavekort kan det anvendes inden for en periode på op til 3 år.

Når du bestiller et gavekort, vil du modtage en personlig kode via e-mail, som kan benyttes på betalingssiden på vores hjemmeside.

Du har mulighed for én gratis ombytning. Ønsker du yderligere ombytninger/retur til en anden style, størrelse eller produkt, vil der blive opkrævet gebyrer for retur- og fragtomkostninger.

Har du modtaget et gavekort via portalen eller som gave, kan dette desværre ikke ændres til en almindelig tilbagebetaling.
Jeg vil gerne annullere min ordre?

Ordren kan ikke annulleres, når den er pakket og sendt. Hvis din ordre ikke er afsendt, kan den annulleres ved hurtig henvendelse til support@tryless.dk
Ikke fået svar på dit spørgsmål?

Find svar på ofte stillede spørgsmål om bestilling og levering : Klik her

FAQ - retur og bytte
Jeg mangler returlabel?

Der kan gå op til 72 timer (hverdage) før vores system opretter og sender et label.

Din retur er registreret i det du anmoder om label så det går ikke udover din returret. 

Du modtager dit label på den email du oplyste ved køb.

Du kan enten printe eller skrive din label-less kode på din pakke med en tusch.

For at skåne miljøet vedlægger vi ikke en returseddel i pakkerne. Hvis du ønsker at bytte, skal du gøre dette via vores online retur- og bytteportal Klik her
Opret en ombytning?

I tilfælde af ombytning er returforsendelsen gratis.

  1. Opret din bytte og størrelse via returportalen Klik her
  2. Oplys om dit ordrenummer og email brugt til den første bestilling
  3. Når vi modtager din returnering, bliver din bytte ordre sendt hurtigst muligt
Opret en returnering?

Følg disse trin:

  1. Udfyld din retur via vores returportal Klik her
  2. Pak dine varer forsvarligt, helst i den samme pose, som de blev sendt i. Brug ikke en større pose eller kasse, da det medfører et tillægsgebyr.
  3. Print eller skriv din label-less kode tydeligt på posen (koden står i venstre hjørne på dit label).
  4. Aflever din returpakke i nærmeste DAO pakkeshop.

For at skåne miljøet vedlægger vi ikke en returseddel i pakkerne. Hvis du ønsker at bytte, skal du gøre dette via vores online retur- og bytteportal Klik her
Er min returnering ankommet?

BEMÆRK: vi har forsinkelser grundet black week. Det kan tage op til 15 hverdage at behandle din returnering, fra den ankommer til vores lager.

Når den er behandlet, modtager du en e-mail. I mellemtiden kan du spore din returnering med trackingnummeret fra dit label Klik her
Jeg har ikke en printer?

Vores labels er printfri. Hvis du vælger vores labels i portalen, vil de komme med en label-less kode i bunden venstre hjørne.

Du kan derfor selv vælge, om du vil printe det, eller skrive koden tydeligt på din pakke.

Det er dit ansvar at sikre, at DAO kan læse din kode, så sørg for at skrive den tydeligt.

Godt råd: skriv koden sådan: xxx-xxx-xxx
Reklamation
  • Hvis du har modtaget en vare der fx er ødelagt, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og et billede af, hvad der er galt.
  • Hvis du har modtaget den forkerte vare/forkert størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer.
Hvordan virker tilbagebetaling?

Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis dine penge retur som du har indbetalt til os - retur fragtomkostninger.

BEMÆRK: Vi har forsinkelser grundet black friday. Det kan tage op til 15 hverdage at behandle din returnering, fra den ankommer til vores lager.

Når den er behandlet, modtager du en e-mail. I mellemtiden kan du spore din returnering med trackingnummeret fra dit label Klik her

Derefter modtager du typisk pengene retur indenfor 1-5 hverdage alt efter din bank.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Tilbagebetaling til gavekort

Hvis du vælger denne mulighed, vil det fulde beløb blive refunderet, og du skal ikke betale for din returneringen. Har du valgt denne metode kan pengene ikke refunderes efterfølgende.

Du har ret til én gratis ombytning. For yderligere ombytninger/retur vil fragt- og returfragtgebyrer blive pålagt.
Ikke fået svar på dit spørgsmål?

Find svar på ofte stillede spørgsmål om bestilling og levering : Klik her

Sender du pakken selv?

Adresse til retur: Cementvej 1, Hal 1, 4600 Køge, Danmark.

Dette er en erhvervsadresse, og vi afhenter ikke i pakkeshop. Bemærk, at det ikke er hjemmelevering, men til en erhvervsadresse.
Vigtigt hvis du sender selv:

Husk at vedlægge en seddel med navn og ordrenummer, så vi kan identificere forsendelsen.

Fortrydelse skal meldes via portalen senest 14 dage efter afsendelse, og returneringen skal ske senest 10 dage efter.
Kontakt os

Har du spørgsmål om retur eller ombytning?

Vores supportmail har i øjeblikket ekstra travlt. Vi anbefaler derfor, at du finder svar på de fleste spørgsmål under "Ofte stillede spørgsmål" herover.

Har du brug for hjælp til størrelser, styles eller vores bh-system?

Så er du meget velkommen til at kontakte os på: support@tryless.dk

Kontakt os