FAQ

Find svar på dine spørgsmål her

Herunder finder du svar på bytte, retur, ordre, bestilling, bh-systemet og størrelser.

Retur og bytte

Jeg mangler returlabel?

Du skal anmode om retur her: Retur og gratis bytte portal

For at skåne miljøet vedlægger vi ikke en returseddel i pakkerne. Hvis du ønsker at bytte, skal du gøre dette via vores online retur- og bytteportal Klik her

Er min returnering ankommet?

Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din returnering, fra den ankommer til vores lager.

Når den er behandlet, modtager du en e-mail. I mellemtiden kan du spore din returnering med trackingnummeret fra dit label Klik her

Hvordan laver jeg en ombytning?

I tilfælde af ombytning er forsendelsen frem og tilbage gratis.

Opret din bytte og størrelse via returportalen Klik her
Oplys om dit ordrenummer og email brugt til den første bestilling
Vi sender din bytte når du har indleveret din pakke på posthuset.

Hvornår får jeg min tilbagebetaling?

Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis dine penge retur som du har indbetalt til os - retur fragtomkostninger.

Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din returnering, fra den ankommer til vores lager.

Når den er behandlet, modtager du en e-mail. I mellemtiden kan du spore din returnering med trackingnummeret fra dit label Klik her

Derefter modtager du typisk pengene retur indenfor 1-5 hverdage alt efter din bank.

Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Tilbagebetaling til gavekort

Hvis du vælger denne mulighed, vil det fulde beløb blive refunderet, og du skal ikke betale for din returneringen. Har du valgt denne metode kan pengene ikke refunderes efterfølgende.

Du har ret til én gratis ombytning. For yderligere ombytninger/retur vil fragt- og returfragtgebyrer blive pålagt.

Hvordan laver jeg en returnering?

Følg disse trin:

Udfyld din retur via vores returportal Klik her
Pak dine varer forsvarligt, helst i den samme pose, som de blev sendt i. Brug ikke en større pose eller kasse, da det medfører et tillægsgebyr.
Print dit label ud
Aflever din returpakke i nærmeste pakkeshop.

For at skåne miljøet vedlægger vi ikke en returseddel i pakkerne. Hvis du ønsker at bytte, skal du gøre dette via vores online retur- og bytteportal Klik her

Koster det at returnere?

Gælder ordrer sendt fra Danmark: Hvis du fortryder dit køb, koster returforsendelsen 45 kr med vores label.

Du kan også sende pakken selv uden ekstra omkostninger – følg guiden her og scroll ned i bunden: Hvordan sender jeg selv?

Ønsker du at bytte til en anden størrelse, er det gratis. Opret din bytte i portalen.

Bestiller du fra USA, Storbritannien, Canada eller Australien, kan du tilføje gratis retur og ombytning i kurven. Brug returportalen her: Klik her

Reklamation

Hvis du har modtaget en vare der fx er ødelagt, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og et billede af, hvad der er galt med det samme.
Hvis du har modtaget den forkerte vare/forkert størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer.

Kontakt support@tryless.dk

Hvordan bruger jeg mit gavekort?

Ved modtagelse af et gavekort kan det anvendes inden for en periode på op til 3 år.

Når du bestiller et gavekort, vil du modtage en personlig kode via e-mail, som kan benyttes på betalingssiden på vores hjemmeside.

Du har mulighed for én gratis ombytning. Ønsker du yderligere ombytninger/retur til en anden style, størrelse eller produkt, vil der blive opkrævet gebyrer for retur- og fragtomkostninger.

Har du modtaget et gavekort via portalen eller som gave, kan dette desværre ikke ændres til en almindelig tilbagebetaling.

Ikke fået svar på dit spørgsmål?

Vi har utrolig travlt i vores supportmail og har derfor lavet et hurtigt overblik til dig over de ofte stillede spørgsmål – så du ikke behøver at vente på svar.

Har du spørgsmål til noget, der ikke er besvaret, er du meget velkommen til at skrive til os på support@tryless.dk.

Levering og bestilling

Hvor er min pakke?

Du finder dit trackingnummer i den e-mail vi sender, når din ordre er afsendt.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Der kan gå op til 24 timer, før du modtager en bekræftelses-email, så vent venligst. Hvis du ikke har modtaget den efter 24 timer, skal du kontakte vores kundeservice : support@tryless.dk

Tjek venligst om du har skrevet den rigtige mail.

Jeg skrev den forkerte e-mail adresse?

Vi kan ikke ændre din e-mail adresse, når du har afgivet en ordre, men vores kundeservice kan hjælpe dig med at sende det hele igen til den korrekte e-mail adresse.

Jeg skrev den forkerte leveringsadresse?

Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt vedrørende dette: support@tryless.dk

Vi kan ikke garantere vi kan nå at ændre dette når først en ordre er afgivet.

Ikke modtaget leveringsbekræftelse?

Du modtager automatisk en e-mail, når din pakke er blevet afsendt.

Bemærk venligst, at nogle produkter har en længere leveringstid (forudbestillinger).

Hvis et produkt i din ordre har en længere leveringstid, vil hele din ordre blive sendt, når alle produkterne i din ordre er kommet på lager.

Hvor bliver min pakke sendt fra?

Alle vores europæiske ordrer sendes fra Køge, Danmark (Danmark er en del af EU - ingen told i EU).

Hvor lang tid tager det, før min ordre er fremme?

Afhængigt af den leveringsmetode, du har valgt, varierer leveringstiden.
Danmark: 1-2 arbejdsdage.
Sverige, Norge og Tyskland: 1-3 arbejdsdage.
Øvrige Europa: 2-5 arbejdsdage.
Resten af verden: 5-8 arbejdsdage.

Vi sender din ordre afsted samme dag i hverdage hvis du bestiller inden kl. 12.

*Gælder ikke forudbestillinger

Skal jeg betale told?

Nej. Hvis du bor i et land, der er medlem af EU/EØS, skal du ikke betale told. Lande uden for EU/EØS skal betale told.

Jeg vil gerne annullere min ordre?

Ordren kan ikke annulleres, når den er pakket og sendt. Hvis din ordre ikke er afsendt, kan den annulleres ved hurtig henvendelse til support@tryless.dk

Bh-systemer og størrelser

Hvad er forskellen på vores bh-systemer?

Jeg har designet to forskellige bh-systemer. De giver begge samme niveau af støtte, dækning og push-up, men føles forskelligt på kroppen:

Båndløst bh-system – Dette system har 3 lag stof og inkluderer indbygget shapewear. Det giver en mere struktureret fornemmelse og føles en smule tykkere mod huden.

Shop dette system her: Båndløst bh-system (3 lag stof)

Eksternt bh-system – Dette system bruger kun ét lag stof. Det er designet til at være ultralet og blødt mod huden og maven.

Shop dette system her: Eksternt bh-system (1 lag stof)

Det handler i sidste ende om personlig præference og hvilken pasform man ønsker.

For at gøre det nemmere for dig at finde det bh-system, du elsker, har jeg lavet en side i menuen, hvor du kan læse om begge. Gå til "Sammenlign bh-systemer".

Hvilken topstørrelse skal jeg vælge?

Hvis du er mellem to størrelser, anbefaler jeg altid den mindste. Toppene er nemlig lidt til den store side.

Skulle du alligevel få den forkerte størrelse, tilbyder jeg gratis ombytning på ordrer sendt fra Danmark.

Hvilken pudestørrelse skal jeg vælge?

Normalt i en almindelig bh skal du kigge på to ting: skål og omkreds. Men - i mine toppe er det meget mere simpelt – du skal kun kigge på skålstørrelsen.

Grunden til dette er, at vi allerede har styr på omkredsen i selve topstørrelsen.

Toppene har ingen bøjler, og derfor er skålstørrelsen heller ikke lige så vigtig som i en almindelig bh.

Toppenes indbyggede bh-system sørger for at støtte din barm, og pudernes funktion er at give volumen og 100% coverage.

Hurtig oversigt over pudestørrelserne:

Bruger du mellem A–C skål → vælg en M-pude Shop puder
Bruger du mellem D–E skål → vælg en L-pude Shop puder
Bruger du mellem F–G skål → vælg en XL-pude Shop puder
Bruger du mellem H–I skål → vælg en XXL-pude Shop puder

Puderne i størrelserne M–XL passer i alle topstørrelser.

XXL-puderne passer i topstørrelserne M–XL.

Der følger et gratis pudesæt med til hver top. Shop ekstra puder i menuen: Shop puder

Hvilken badedragtstørrelse skal jeg vælge?

Badedragterne er små i størrelsen. Grunden til dette er lidt mindre stræk end vores toppe.

Hvis du ligger mellem to størrelser, eller har en lang overkrop, anbefaler jeg at gå en størrelse op for den bedst mulige pasform.

Problemer med støtten?

Det kan skyldes, at du har bestilt en for stor top. Hvis den sidder løst om brystet/kroppen, anbefaler vi at bytte til en mindre størrelse gratis. Opret dette i portalen her